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Luce Perpetua Shop - FAQ

DOMANDE FREQUENTI

Cerca tra le domande più comuni qui sotto elencate le informazioni di cui hai bisogno.

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Posso effettuare un acquisto come acquirente privato, senza P.Iva? No, l'accesso a www.luceperpetua.shop è riservato ai soli operatori commerciali del settore funerario, in possesso di P.Iva. Gli acquirenti privati, privi di P.Iva, dovranno rivolgersi al sito di e-commerce dedicato www.lumini.shop

Posso effettuare un ordine anche per e-mail o per telefono? Si, l'indirizzo E-mail per eseguire un ordine è info@luceperpetua.it, per ordini telefonici chiama il Servizio Clienti al +39 0521 339 327. In questi casi ti preghiamo di indicare l'esatto nome e codice del prodotto, la quantità desiderata, l'indirizzo di spedizione, un recapito telefonico e il metodo di pagamento desiderato. In caso di ordini via E-mail verrai ricontattato da un operatore per la verifica dei dati.


E' possibile eliminare o modificare un ordine? Si, chiama immediatamente il Servizio Clienti +39 0521 339 327, o scrivi una E-mail a info@luceperpetua.it


I prezzi sono Iva esclusa? Si, tutti i prezzi pubblici su www.luceperpetua.shop sono indicati al netto dell’IVA.


Quali modalità di Pagamento accettate? Puoi scegliere tra PayPal o con carta di credito su piattaforma PayPal (conto temporaneo)


Quando la spedizione dell'ordine è gratuita? Per ordini superiori a 100,00 € le spese di spedizione sono sempre gratuite, per ordini inferiori ai 100,00 € la spedizione ha un costo fisso di 11,00 €.


Con quali spedizionieri viene spedita la merce? Utilizziamo solitamente GLS o MBE. A seconda della tipologia della spedizione possiamo scegliere un corriere diverso, più adatto allo scopo.


Quali sono i tempi di Consegna? Dal momento in cui la merce lascia i nostri magazzini al momento in cui la riceverai passano mediamente 24-48 ore, mentre per la Puglia, Basilicata, Calabria e le Isole, 48-72 ore.


Se non sono rintracciabile al momento della consegna cosa succede? Qualora non fossi presente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso con i riferimenti della spedizione ed effettuerà un secondo passaggio il giorno lavorativo successivo.


Come devo comportarmi in caso di danno dovuto al trasporto? Quando il corriere consegna il pacco dovrai verificare:

  1. che il pacco sia integro, né danneggiato, né bagnato 
  2. che il numero dei colli (pacchi) indicato sulla fattura accompagnatoria sia corrispondente al numero dei colli effettivamente consegnato.

Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore. In mancanza di queste il prodotto si considera consegnato correttamente.


Come faccio se non ricordo la mia password? Segui la procedura di recupero password indicata nell'aposita sezione "Il mio account".


Devo registrami per effettuare un ordine? Si, i clienti di www.luceperpetua.shop sono esclusivamente professionisti:

  • Agenzie, Onoranze, centri servizi Funebri,
  • Marmisti di arte funebre;
  • Fioristi cimiteriali;
  • Rivenditori/grossisti di articoli funerari e cimiteriali.

Per questo motivo solo i suddetti clienti potranno effettuare acquisti online accedendo con una e-mail ed una password. Una volta effettuata la procedura di registrazione, si dovrà attendere l'approvazione da parte di Luce Perpetua s.n.c. che comunicherà la password assegnata al cliente.


Posso restituire uno o più prodotti? Si, se intendi effettuare il reso di uno o più prodotti segui la semplice procedura indicata nella sezione RESO MERCE 


Non hai trovato la risposta alla tua domanda? Contatta il Servizio Clienti al +39 0521 339 327, o scrivi una E-mail a info@luceperpetua.it